返金ポリシー

返金・返品ポリシー

制定日：2025年11月15日
株式会社TEART（以下「当社」といいます。）が運営するオンラインショップ（以下「本サービス」といいます。）における商品の返品・交換および返金に関する取扱いを、以下の通り定めます。

第1条（目的）

本ポリシーは、本サービスを通じて購入された商品（以下「購入商品」といいます。）について、返品・交換・返金（以下総称して「返品等」といいます。）の手続き・条件およびその責任範囲を明確にすることを目的とします。

第2条（適用範囲）

本ポリシーは、本サービスで購入されたすべての購入商品に適用します。
ただし、各商品ページに「返品不可」「返金不可」等の表示がある商品については、その表示内容を優先します。
また、別途当社が定めるキャンペーン特典・福袋・セール品等について、返品・交換・返金を不可とする旨を表示している場合には、当該表示を優先いたします。

第3条（返品・交換の可否）

原則として、利用者都合（例：サイズ・色・イメージ違い、注文間違いなど）による返品・交換・キャンセルはお受けできません。
購入商品に瑕疵（破損・汚損・誤配送等）または表示と明らかに異なる商品が届いた場合には、商品到着後7日以内に当社所定の手続きによりご連絡をいただいた上で、当社の判断により返品・交換・返金対応をいたします。

第4条（返品・交換・連絡期限）

瑕疵・誤配送等に起因する返品・交換を希望される場合、商品到着後 7日以内 にメールまたはお問い合わせフォームにて当社にご連絡ください。
期限を過ぎた場合、返品・交換・返金のご要望に応じられないことがあります。

第5条（返品・交換の条件）

返品・交換をお受けするにあたって、以下の条件を満たす必要があります：

未開封・未使用の状態であること（ただし、誤配送・破損・汚損等の場合はこの限りではありません）
商品タグ・付属品・パッケージが揃っていること
衛生商品の性質上、開封済または使用済の商品は返品・交換できない場合があります。
返品・交換のための連絡後、当社が指定する方法・宛先にて返送をいただくこと。

第6条（送料および返送料の負担）

当社の責に帰すべき理由（瑕疵・破損・誤配送等）による返品・交換の場合の返送送料は、当社が負担いたします。
利用者都合による返品・交換を当社が受諾するケースがある場合は（第3条1項）、その返送送料および往復送料は利用者のご負担とします。
クレジット決済、PayPal等の返金に伴い発生する手数料がある場合、その取扱いについては当社が定める別途ルールに従います。

第7条（返金の方法・時期）

返品・交換希望商品が当社に到着し、状態確認後に対応が決定されます。
返金は、利用された決済方法（クレジットカード、PayPal等）に基づき、原則として同じ決済手段にて行います。銀行振込対応の場合、別途振込先情報をご提供いただく場合があります。
返金処理にかかる期間は、決済サービス提供会社および金融機関の処理状況により異なります。

第8条（交換商品の対応）

当社の判断により、瑕疵品・誤配送品の場合には同一商品の交換を優先して対応します。
在庫切れ・販売終了・価格変更等により交換が困難な場合には、返金対応とさせていただくことがあります。

第9条（キャンセルについて）

ご注文確定後、弊社出荷前であればキャンセルをご希望に応じる場合がありますが、状況により承れないことがあります。
出荷後のキャンセルについては、返品・交換手続き（第6条〜第8条）をご利用ください。

第10条（免責および制限）

利用者が返品手続きにおいて当社の指示に従わなかった場合（不適切な梱包・返送先記載誤り等）、当社は返品・交換・返金対応をお断りすることがあります。
天災・不可抗力・配送業者の遅延等、当社が管理できない事情により返品処理が遅延したり対応できない場合があることをあらかじめご了承ください。
当社は、返金・交換により発生した利用者の逸失利益・損害・その他間接的損害について、一切の責任を負いません。

第11条（本ポリシーの変更）

当社は、利用環境・社会情勢・技術の進展・法令の改正等を踏まえ、本ポリシーを随時変更できるものとします。
変更後のポリシーは、本サービス上に掲載された時点より効力を生じます。
利用者が変更後も本サービスを継続利用または商品の購入を行った場合、変更後のポリシーに同意したものとみなします.